Változtasd meg a kommunikációról alkotott képedet. Ahelyett, hogy úgy gondolnál rá, mint „beszélgetésre egy téglafallal”, gondolj rá „rezonanciára”.
Tegnap Lin Tao úr, a cég stratégiai fejlesztési tanácsadója „Hatékony kommunikáció” témában tartott képzést a marketingközpont összes alkalmazottjának és a vállalat vezetőinek. Ez a kétórás „ötletelés” gyors tempójú, érdekes információkkal teli volt, és a közönség imádta.
1. rész: A kommunikáció művészete: Az utasítás nélküli cselekvésről az akaratból való cselekvésre való áttérés
Lin vezérigazgató elmondta, hogy a jó munkahelyi kommunikáció nem arról szól, hogy azt tedd, amit a főnököd mond, hanem arról, hogy úgy végezd a munkádat, ahogyan az neked helyesnek tűnik. Ez a nézőpont nagyon fontos volt a résztvevők számára, és gondolkodásra késztette őket. Elgondolkodtatta őket azon, hogy hol kellene elkezdeni a kommunikációt, ami az értékteremtés legfontosabb része. Arra is késztette őket, hogy a passzív és elfogadó magatartásból az aktív és felelősségteljes életmódra váltsanak.
Második rész: Az „empátia” taktika – A beszédmódod befolyásolja a hallgatási szokásaidat
Amikor részletesen kifejtette az „empátia” fogalmát, Lin Tao úr egyedi meglátásait osztotta meg: Ha azt szeretnéd, hogy az emberek meghallgassák a gondolataidat, először meg kell tanulnod beszélni. Valós példákon keresztül mutatta be, hogyan használható az empátia a kommunikáció eszközeként.
Harmadik rész: „Hogyan különböztessük meg a valódit a hamistól” – A vásárlók véleményének mélyére ásni
„Tudod, hogy mit gondol valójában a másik ember? Megtanította, hogyan kell hatékonyan kérdezni és meghallgatni, hogy többet megtudjunk az ügyfél igényeiről és valódi szándékairól. Ez segít elkerülni a félreértéseket, a megfelelő szolgáltatást nyújtani és elnyerni az ügyfél bizalmát.”
Gyakorlati feladatok és az elmélet és a gyakorlat ötvözése: SWAP módszertan és forgatókönyv-szimuláció
Az egész képzési ülés nagyon izgalmas volt. Lin Tao úr rengeteg érdekes és elgondolkodtató történetet osztott meg. Bemutatta a SWAP menedzsment módszert is, amely nagyon hatékony és praktikus. Ez a módszer világos tervet biztosít a vezetői kommunikációhoz. A szerepjáték-ülésen három partnercsoport lépett színpadra, hogy Lin úrral gyakorolják a kommunikációs készségeket. Ez a „tanulás és alkalmazás” megközelítés azonnal valós tapasztalattá alakította az absztrakt elméletet, így a résztvevők sokkal jobban megértették és emlékeztek a „kommunikációs szempontokra”.
A képzés sikeresen, nyugodt, hatékony és inspiráló légkörben zárult. A résztvevők elmondták, hogy a képzés jobbá tette őket a munkájukban és megváltoztatta a gondolkodásmódjukat. Segített nekik jobban együttműködni másokkal és jobban megérteni az ügyfeleiket.
